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Gestión de crisis y continuidad operacional en empresas aéreas

Domina la respuesta estructurada a emergencias, gestión de crisis y continuidad operacional en organizaciones aeronáuticas.

19 min
Duración
6
Módulos
General
Regulación
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MARCO GENERAL DEL PLAN - Introducción, propósito y enfoque del plan

Comprende el propósito, alcance y enfoque del plan para coordinar una respuesta rápida y estructurada ante eventos críticos.

19 min
Juan Manuel Llamas
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Sobre este CURSO¿De qué trata?

Este programa capacita al personal aeronáutico en la gestión del Plan de Respuesta a Emergencias, Crisis y Continuidad Operacional. Articula el entorno de procesos críticos (desde operaciones de vuelo hasta logística e importación/exportación de componentes) con la ingeniería técnica y el estricto cumplimiento normativo (FAA, EASA, LAR). El curso destaca la relevancia de la inspección física y documental de recursos del ERA y CGC, asegurando la toma de decisiones estructurada y la generación de registros y expedientes defendibles ante auditorías de seguridad operacional. Esto cierra la brecha entre la teoría procedimental y la ejecución en escenarios adversos de alta exigencia técnica.

ObjetivosLo que aprenderás

  • Estructurar planes de respuesta a emergencias y contingencias operacionales conforme a las exigencias técnicas y estándares de la industria aeronáutica.
  • Interpretar con precisión la gravedad de un evento operacional para clasificarlo técnicamente entre emergencia, crisis o interrupción del negocio, evitando sobreactuaciones o respuestas tardías.
  • Ejecutar los procedimientos tácticos iniciales en campo liderando el Equipo de Respuesta del Área (ERA) bajo los niveles de impacto 1, 2 y 3.
  • Coordinar el escalamiento estratégico hacia el Comité de Gestión de Crisis (CGC), garantizando decisiones unificadas en los ámbitos operativo, legal y comunicacional.
  • Validar la operatividad de los planes PREA y las salas de crisis para asegurar el restablecimiento oportuno de los procesos aeronáuticos críticos.
  • Adaptar el sistema organizacional mediante el cierre de ciclo, capitalizando lecciones aprendidas de eventos reales y simulacros para la mejora continua.

    • TemarioContenido completo del curso

    Este programa de capacitación está diseñado para que el personal aeronáutico domine los sistemas de respuesta ante emergencias, la gestión estratégica de crisis y los protocolos de continuidad operacional, permitiendo optimizar la toma de decisiones bajo presión técnica y asegurar la protección integral de las personas, las operaciones y la reputación organizacional.

    Módulo 0: INTRODUCCIÓN - Temas que aprender y problemas que resuelve el curso

    Analiza la brecha entre el conocimiento normativo teórico y la capacidad real de ejecución operativa ante escenarios adversos.

    • Diagnóstico operativo: reacción improvisada frente a respuesta estructurada
    • Principio fundamental del escalamiento: de la emergencia a la crisis
    • Alcance de competencias: diferenciación entre emergencia, crisis e interrupción
    • Ruta de aprendizaje progresivo y modelo metodológico aplicado

    Módulo 1: MARCO GENERAL DEL PLAN - Introducción, propósito y enfoque del plan

    Examina la arquitectura general del plan, su alcance integral y su naturaleza dinámica orientada a mitigar impactos críticos.

    • Propósito fundamental y objetivos estratégicos de la respuesta estructurada
    • Enfoque organizacional y articulación multidisciplinaria
    • Mecanismos técnicos para la minimización de impactos y reducción de la variabilidad
    • Naturaleza dinámica del plan, evaluación post-evento y gestión del riesgo

    Módulo 2: DEFINICIONES Y ORGANIZACIÓN DE LA RESPUESTA - Definiciones, conceptos de emergencias y estructura organizacional

    Establece la taxonomía operativa de eventos críticos y la arquitectura de roles para una respuesta coordinada.

    • Criterios de diferenciación: emergencia, crisis e interrupción del negocio
    • Fases del ciclo integral: preparación, respuesta, recuperación y gestión funcional
    • Estructura organizacional: roles del Equipo de Respuesta del Área (ERA) y del CGC
    • Protocolos de enlace con actores internos, autoridades aeronáuticas y entidades externas

    Módulo 3: GESTIÓN DE EMERGENCIAS - Fundamentos, tipos y clasificación de emergencias

    Desarrolla la categorización por niveles de impacto y los protocolos tácticos de actuación de la brigada y supervisión en campo.

    • Tipologías de emergencia: transversales y específicas de la operación aérea
    • Matriz de clasificación operativa por severidad: Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3
    • Activación, funciones y liderazgo táctico del Equipo de Respuesta del Área (ERA)
    • Flujo de respuesta estructurada y ejecución oportuna de acciones de mitigación

    Módulo 4: GESTIÓN DE CRISIS - Definición, escalamiento, liderazgo y estructura organizacional

    Aborda el direccionamiento estratégico de alta dirección frente a contingencias mayores de alta exposición pública.

    • Dimensiones del impacto de una crisis: factor humano, viabilidad financiera y reputación
    • Criterios y niveles de escalamiento estratégico (Niveles 1, 2 y 3)
    • Conformación, atribuciones y toma de decisiones del Comité de Gestión de Crisis (CGC)
    • Gestión multidisciplinaria en crisis: soporte técnico de operaciones, área legal y comunicaciones

    Módulo 5: CONTINUIDAD OPERACIONAL Y RECUPERACIÓN - Estrategias, recuperación y fortalecimiento del sistema organizacional

    Define los mecanismos metódicos de restauración del servicio aéreo y la mejora continua del sistema de gestión.

    • Principios de continuidad y diseño de planes de contingencia PREA por área operativa
    • Estrategias de recuperación técnica y restablecimiento de procesos críticos
    • Programas de capacitación periódica, simulacros y operación de la Sala de Crisis (SC)
    • Cierre de ciclo: evaluación de impactos, lecciones aprendidas y acciones correctivas

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    ¿A quién va dirigido?

    Este programa de especialización técnica está dirigido a profesionales, inspectores y líderes de la industria aeronáutica responsables de garantizar la seguridad operacional, la integridad física y la resiliencia del negocio ante contingencias:

    • Gerentes de Operaciones y Mantenimiento: Responsables de dirigir la toma de decisiones estratégicas, gestionar los recursos críticos y coordinar el restablecimiento seguro de las actividades aéreas y de soporte técnico.
    • Jefes de Turno y Supervisores de Plataforma: Encargados de activar el Equipo de Respuesta del Área (ERA), evaluar la severidad técnica en el terreno y comandar las acciones iniciales de contención bajo presión.
    • Responsables y Auditores de Seguridad Operacional (SMS): Profesionales dedicados a la evaluación continua de riesgos, la validación documental y práctica del plan y el cierre de ciclo mediante la implementación de lecciones aprendidas.
    • Miembros del Comité de Gestión de Crisis (CGC): Directivos y líderes funcionales que asumen la coordinación de la respuesta organizacional de alto impacto, la vocería oficial, la asesoría jurídica y la protección reputacional.
    • Inspectores y Coordinadores de Calidad y Continuidad del Negocio: Especialistas encargados de auditar la conformidad de los planes alternos, supervisar la disponibilidad de recursos y verificar la efectividad de los simulacros operacionales.

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    Juan Manuel Llamas
    Instructor

    Juan Manuel Llamas

    Director y Cofundador de VisionAir Techics
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