banner-2-2
.
.

BANNER_1_Guatefly

ENCUESTA NOTICIAS

¿Cree usted que Venezuela pagará pronto su deuda a las aerolíneas internacionales para que retomen sus operaciones?
 

Grupos Activos

No active groups.

Anuncio

Los 5 errores más comunes de los pasajeros a la hora de hacer algún tipo de reclamo a las aerolíneas según un análisis de LATAM Airlines Colombia
Calificación: / 0
RegularExcelente 
Noticias - Noticias
Miércoles, 19 de Septiembre de 2018 14:25

Los-5-errores-ms-comunes-de-los-pasajeros-a-la-hora-de-hacer-algn-tipo-de-reclamo-a-las-aerolneas

Vuelos demorados, retracto y desistimiento, transporte de objetos de valor, trayectos sin usar y equipajes, son los temas donde se presenta mayor desconocimiento. Un sondeo entre líderes empresariales, considerados viajeros frecuentes, revela que tan solo el 33% conoce correctamente sus derechos y deberes a la hora de volar. Para atender esta problemática LATAM diseñó la plataforma www.derechosydeberes.co para aumentar el conocimiento de la normatividad de protección al consumidor de transporte aéreo en Colombia.

 

Según un análisis de  LATAM Airlines Colombia, el desconocimiento de los pasajeros de transporte aéreo de sus derechos y deberes ante vuelos demorados, retracto de la compra de tiquetes, transporte de objetos de valor, trayectos sin usar o usados en desorden y equipajes, son los cinco errores más comunes de los viajeros a la hora de presentar reclamaciones a las aerolíneas.

“A pesar de que Colombia cuenta con una normatividad robusta de protección al consumidor de transporte aéreo los niveles de conocimiento de la misma siguen siendo muy bajos. De hecho un sondeo realizado por la aerolínea entre líderes empresariales, considerados viajeros frecuentes, revela que tan solo el 33% conoce correctamente sus derechos a la hora de volar. Siendo el caso más crítico el conocimiento de las condiciones para solicitar el retracto de la compra que llega a tan solo al 4% de conocimiento” aseguró María Lara, directora de Asuntos Corporativos LATAM Airlines Colombia.

Respecto a los vuelos demorados el principal error está relacionado con las compensaciones a las que se tienen derecho. Mientras el pasajero piensa que frente a cualquier retraso la aerolínea lo debe compensar, la norma establece que esta solo deberá hacerlo en los casos que sea su responsabilidad por ejemplo, en eventos de mantenimiento de aeronaves, problemas con la tripulación o problemas operacionales atribuibles a la aerolínea. Para estos casos, la compensación depende del tiempo de retraso del vuelo y va desde demoras de una hora donde el pasajero recibe un refrigerio y una comunicación telefónica hasta casos donde la demora es superior a cinco horas, y la aerolínea debe compensar además con una comida, y si esto ocurre después de las diez de la noche, a hospedaje y gastos de transporte entre en el aeropuerto y el hotel.

Uno de los principales avances en protección del consumidor en los últimos años fue la incorporación del derecho al retracto para compras por canales no presenciales como internet. Sin embargo, el pasajero desconoce las condiciones que debe cumplir para solicitarlo y que estas son diferentes a las contempladas en el retracto del Estatuto del Consumidor. De hecho para retractarse de la compra, el RAC establece que el pasajero debe cumplir dos condiciones:

1.     Se debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la compra

2.     Solo procederá si se realiza con una anterioridad igual o mayor a ocho días calendario entre la fecha de la solicitud  y la fecha prevista para el inicio del vuelo para tiquetes nacionales. Para tiquetes internacionales este periodo debe ser igual o mayor a quince días calendario.

Adicionalmente, el retracto aplica para cualquier tipo de tarifas, incluyendo las promocionales, y la solicitud debe realizarse por el canal que hizo la compra. Es decir, si el pasajero adquirió su tiquete por una agencia este deberá hacer su solicitud a la misma y no a la aerolínea.

En el caso de transporte de objetos de valor el error más común del pasajero es enviarlos en el equipaje de bodega sin informar a la aerolínea en el momento de entregar su equipaje. El Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC) establece que los objetos de valor como dinero, joyas, dispositivos electrónicos, entre otros, son considerados como artículos de difícil transporte y deben llevarse en el equipaje de mano si sus características lo permiten, bajo la custodia y responsabilidad del propio pasajero, por lo que en caso de pérdida o avería, según el reglamento no existe responsabilidad de la aerolínea.

En los casos en que el pasajero adquiere un tiquete ida y regreso y no usa el trayecto inicial o el previo a una conexión, el error más común es no informar a la aerolínea de la situación con lo cual se enfrenta a la pérdida de su reserva. La norma establece que el pasajero que decida no usar el tiquete para el trayecto de ida, o el previo a la conexión deberá avisar a la aerolínea que si volará el trayecto siguiente o el de regreso, confirmando de ese modo dicho cupo, lo cual deberá hacerse antes de la salida del vuelo correspondiente al primer trayecto, o a más tardar una hora después.

Finalmente, en los casos de equipajes los errores más comunes se presentan por el desconocimiento de los plazos en los que puede presentar una reclamación.  Se ha encontrado que el pasajero considera que  estos son menores a los previstos en la normatividad. El RAC establece que para los casos de retrasos o daños de equipajes se tiene un plazo de 21 días después de la fecha en que el equipaje debió haber llegado y para equipajes perdidos este plazo es de siete días después de que es recibido por el pasajero.

Para dar respuesta a esta problemática LATAM Airlines Colombia desarrolló la plataforma digital www.derechosydeberes.co donde el pasajero de cualquier aerolínea podrá encontrar de manera sencilla y ágil toda la normatividad aplicable en el país. La herramienta incluye secciones que recopilan toda la normatividad por temas, un buscador y una sección de preguntas frecuentes que permite la consulta rápida de las situaciones más comunes que pueden presentársele a un pasajero a la hora de volar. Así mismo, la herramienta incluye una versión para celular con el objetivo de que el pasajero pueda contar con una herramienta de consulta fácil durante su viaje.

“Cada vez más nos encontramos con un pasajero que le interesa tener el control de su viaje y contar con herramientas para tomar decisiones. En este nuevo escenario el conocimiento de sus derechos y deberes a la hora de volar juega un papel muy importante. Por esa razón, LATAM en Colombia desarrolló la plataforma www.derechosydeberes.co como un vehículo para que la aerolínea atienda a las nuevas necesidades del pasajero y a lo que realmente valora a la hora de volar” agregó Lara.

 

Lo sentimos, usted no tiene los privilegios necesarios para hacer esta operación

Últimas Noticias del Mundo Aéronautico

Pilotos de Japan Airlines fallaron 19 pruebas de alcoholímetro
19/11/2018
article thumbnail

Las cifras muestran que es más seguro viajar en avión que en automóvil, pero es probable que las posibilidades de un vuelo seguro se reduzcan si su piloto está ebrio


Avianca inauguró su vuelo directo entre Bogotá y Chicago
19/11/2018
article thumbnail

La nueva ruta hacia Estados Unidos de Avianca inició operaciones este sábado. Se trata del vuelo directo Bogotá – Chicago que despegó desde el aeropuerto internacional El Dorado


Avianca inicia hoy sus vuelos entre Bogotá y Múnich
16/11/2018
article thumbnail

La compañía aérea Avianca comenzará a operar hoy la ruta directa Bogotá-Múnich, convirtiéndose de este modo en la única latinoamericana en prestar servicio en el Aeropuerto Internacional Fr [ ... ]


Por qué se sigue permitiendo a las líneas aéreas el overbooking
16/11/2018
article thumbnail

Admitámoslo: volar resulta incómodo y estresante. Los que acaban de bajar de un avión lo avalan, y los que todavía no lo han hecho ya están de los nervios calculando el espacio de sus maletas o p [ ... ]


Aeroméxico despedirá a 200 empleados para enfrentar la ‘turbulencia’ financiera
15/11/2018
article thumbnail

Aeroméxico despedirá a 200 empleados para hacer frente a los problemas financieros que afectan a las aerolíneas comerciales mexicanas por el alza en los precios del combustible, la depreciación d [ ... ]


Avianca está interesada en una alianza estratégica con Lufthansa
15/11/2018
article thumbnail

Avianca Holdings, que anunció la normalización de sus operaciones tras un año del paro de pilotos, tiene en la mira varias estrategias de expansión, que incluyen, entre otras, una alianza con Luft [ ... ]


La aerolínea regional británica Flybe, en conversaciones para posible venta
14/11/2018
article thumbnail

La aerolínea regional británica Flybe informó hoy de que está en conversaciones con “operadores estratégicos” sobre una posible venta de la compañía


El Aeropuerto Madrid-Barajas registra el mejor mes de octubre de su historia con 5,1 millones de pasajeros
14/11/2018
article thumbnail

El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas ha registrado en octubre 5.188.971 pasajeros, lo que representa un porcentaje de crecimiento del 9,8% con respecto al mismo periodo de 2017. Se trata del me [ ... ]


Avianca recupera totalmente su operación en Colombia tras impacto de huelga
14/11/2018
article thumbnail

La aerolínea Avianca recuperó completamente su operación en Colombia, reducida a la mitad en su momento más crítico como consecuencia de una huelga de 51 días que realizaron sus pilotos entre  [ ... ]


Pilotos reportan haber visto un ovni sobre Irlanda
13/11/2018
article thumbnail

La vista desde la ventana del avión se volvió un poco más rara, o al menos lo hizo en Irlanda


VivaAerobus, la única aerolínea mexicana que evita las pérdidas
13/11/2018
article thumbnail

Las aerolíneas comerciales mexicanas llevan un año y medio para el olvido. El alza en los precios del combustible —uno de sus principales costos—, el encarecimiento del dólar —una divisa en l [ ... ]


Emirates lanza ofertas especiales para el verano
12/11/2018
article thumbnail

La aerolínea Emirates ha lanzado una oferta especial para volar a algunos de sus principales destinos para el próximo verano, las reservas tendrán que efectuarse entre el 12 y el 18 de noviembre  [ ... ]


El Aeropuerto de Barcelona superó en octubre los 4,54 millones de pasajeros
12/11/2018
article thumbnail

El Aeropuerto de Barcelona-El Prat ha cerrado el mes de octubre con 4.542.389 pasajeros, un 8,8% más que en el mismo mes del año pasado. Los pasajeros de vuelos internacionales crecen un 9,2%, con [ ... ]


Estos son los mejores y los peores aeropuertos de Estados Unidos, según The Points Guy
12/11/2018
article thumbnail

Si viajas a Estados Unidos quizá haya aeropuertos que prefieras evitar. The Points Guy ha elaborado una exhaustiva lista con los mejores y peores aeropuertos del país en base a criterios muy interes [ ... ]


Ryanair lanza una oferta de invierno con el 20% de descuento en un millón de asientos
09/11/2018
article thumbnail

La aerolínea Ryanair ha anunciado este viernes una oferta masiva de invierno con hasta 20% de descuento en 1 millón de asientos, permitiendo a los clientes reservar escapadas de última hora para  [ ... ]


Por qué nunca debes tomar una pastilla para dormir antes de subir a un avión
09/11/2018
article thumbnail

Cada mes, más de 30.000 personas buscan en Google preguntas asociadas con el miedo a volar, según la página web ‘Inteligencia Viajera’. Se trata, sin duda, de una de las fobias más comunes ent [ ... ]


Level volará en 2019 a Santiago de Chile y Nueva York
08/11/2018
article thumbnail

Level, la compañía de bajo costo del grupo IAG para vuelos de larga distancia, continúa creciendo en Barcelona. A partir del 31 de marzo de marzo empezará a volar entre Barcelona y Santiago de Chi [ ... ]


Interjet regalará 25 pasajes dobles en su ruta Ciudad de México – Lima
08/11/2018
article thumbnail

La aerolínea mexicana Interjet anunció que a partir del 15 de noviembre incrementará sus vuelos entre Ciudad de México y Lima, operando dos frecuencias diarias desde esa fecha. Así, en el marco [ ... ]


Más articulos: